Dynamics 365 Sales & Customer Engagement.
MicrosoftのCRMスイート — Sales、Customer Service、Field Service、Marketing — D365資産の他の部分と統合。
Dynamicsでの顧客エンゲージメント。
D365 Sales、Customer Service、Field Service、Marketingを提供し、F&O / BC、Power Platform、Microsoft 365と統合して単一の顧客ビューを実現します。
- Sales:リード、商談、予測、見積
- Customer Service:ケース、ナレッジ、オムニチャネル
- Field Service:ディスパッチ、モバイル、作業オーダー
- Marketing:キャンペーン、ジャーニー、セグメンテーション
CEのケイパビリティ。
Sales
リード、商談、予測、見積、アカウント管理。
Customer Service
ケース、ナレッジ、SLA、オムニチャネル、エージェントワークスペース。
Field Service
作業オーダー、スケジューリング、モバイル、IoT、部品。
Marketing
リアルタイムジャーニー、セグメンテーション、リードスコアリング。
コンタクトセンター
音声、チャット、ソーシャル、エスカレーション、キュー管理。
Customer 360
CE、F&O / BC、外部システム全体の統合プロファイル。
CE展開プレイブック。
アセス
現行CRM、カスタマージャーニー、課題。
設計
データモデル、ジャーニー設計、ロール定義。
構築
D365 CE構成、F&O/BCおよびM365との統合。
パイロット
実顧客との4週間のパイロットチーム。
拡大
採用追跡を伴うチーム単位の展開。
D365 CEにETHXを選ぶ理由。
真のCustomer 360のためのF&O / BCとの密接な統合
技術者が実際に使用するField Serviceモバイル体験
標準では不十分な場合のPower Platform拡張
Salesforce / HubSpotからの移行経験
採用優先 — デプロイメントだけでなく使用状況を測定
AI / Copilot連携を組み込み
Sales + Service展開で初回解決率+18%
ハイテッククライアント向けにD365 Sales + CSを統合し、ケース管理用のカスタムPower Apps。
* Placeholder — replace with signed-off client content
D365 Sales & CE — FAQ
Dynamicsで顧客エンゲージメントを統合。
アセスメントを予約 — 初回コールで現在のジャーニーをマップします。