What We Do
コールアウトから請求書まで — 1つのワークフローで。
顧客がコールを記録し、ディスパッチャが技術者を割り当て、技術者がオンサイトで完了し、請求書が自動的にOracleに記録されます。クリップボードも再入力もありません。
- サービスリクエスト用顧客ポータル
- ルーティングとSLA可視性を備えたディスパッチャボード
- オフラインモード付き技術者モバイルアプリ
- 作業指示の自動クロージャと請求
Capabilities
フィールドサービスの機能。
作業指示
顧客コールからクロージャまで作成、ディスパッチ、追跡。
ルーティング・スケジューリング
ドラッグ&ドロップディスパッチ、ルート最適化、SLA信号。
モバイル技術者
オフライン対応モバイルアプリ。部品、指示、キャプチャ付き。
写真・署名
オンサイト写真、顧客署名、完了証明。
GPS追跡
ディスパッチャ向けライブ技術者位置と顧客ETA。
自動請求
作業指示クロージャがOracle AR請求書をトリガー。
How We Deliver
フィールドサービス展開プロセス。
Step 01
01評価
現在のディスパッチ、モビリティ、請求ワークフロー — 摩擦を特定。
Step 02
02構成
作業指示タイプ、SLA、スキルマトリックス、ルーティングルール。
Step 03
03統合
Oracle Service Cloud、Fusion AR、在庫、テレフォニー。
Step 04
04パイロット
単一地域/チームで2〜4週間、実際のコールと技術者。
Step 05
05スケール
技術者向けのシフト内トレーニング付きで地域別展開。
Why ETHX
サービスチームがETHXポータルを選ぶ理由。
緊密なOracle統合 — 作業指示、AR、在庫を1つのフローで
オフラインファーストの技術者モバイルアプリ — データ損失なし
ディスパッチャが実際に作業する方法に合ったディスパッチャビュー
トリアージ、ルーティング、オンサイトガイダンス用のフィールドサービスAI
HVAC、ユーティリティ、医療、エンジニアリングでの経験
初回修正率、SLA準拠、稼働率をKPIとして追跡
Case Study
HVAC · フィールドサービス
初回修正率が4か月で22ポイント向上
より良いディスパッチ、部品可視性、オフライン対応技術者アプリ。
+22 ポイント FTF
* Placeholder — replace with signed-off client content
Case study image
FAQ
フィールドサービスポータル — よくある質問
はい — モバイルアプリは作業指示、部品、指示をローカルキャッシュし、オフラインで更新をキューに入れ、接続復帰時に同期します。