Portal Field Service.
Dispatch de órdenes de trabajo, ruteo de técnicos, movilidad en sitio y workflows de cierre para equipos de field service.
De la llamada a la factura — en un solo workflow.
Los clientes registran llamadas, los dispatchers asignan técnicos, los técnicos completan en sitio y las facturas se registran automáticamente en Oracle. Sin clipboards ni re-tipeo.
- Portal cliente para solicitudes de servicio
- Tablero de dispatcher con ruteo y visibilidad de SLA
- App móvil de técnico con modo offline
- Cierre automático de órdenes y facturación
Capacidades Field Service.
Órdenes de Trabajo
Crear, despachar y rastrear desde la llamada hasta el cierre.
Ruteo y Scheduling
Dispatch drag-drop, optimización de rutas, semáforos SLA.
Técnico Móvil
App móvil offline-capable con partes, instrucciones y captura.
Foto y Firma
Evidencia foto en sitio, firma de cliente, prueba de completación.
Rastreo GPS
Ubicación live de técnicos para dispatchers y ETAs de clientes.
Auto-Facturación
El cierre de la orden dispara factura Oracle AR con mano de obra y partes.
Cómo desplegamos Field Service.
Evaluar
Dispatch, movilidad y facturación actuales — identificar fricción.
Configurar
Tipos de orden, SLAs, matriz de skills, reglas de ruteo.
Integrar
Oracle Service Cloud, Fusion AR, inventario y telefonía.
Pilotear
Única región/equipo 2–4 semanas con llamadas reales.
Escalar
Rollout región por región con capacitación en turno.
Por qué los equipos de servicio eligen nuestro portal.
Integración Oracle estrecha — orden, AR, inventario en un flujo
App móvil offline-first — sin zonas muertas ni datos perdidos
Vista de dispatcher que coincide con cómo trabajan realmente
IA field-service para triaje, ruteo y guía en sitio
Experiencia en HVAC, utilities, medical, engineering
KPIs: first-time-fix, SLA, utilización
First-time-fix subió 22 puntos en 4 meses
Mejor dispatch, visibilidad de partes y app móvil offline-capable.
* Placeholder — replace with signed-off client content
Portal Field Service — FAQ
Modernice field service.
Reserve una demo — corremos una llamada real de dispatch a factura.