Customer Experience.
Oracle CX — Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y customer 360 sobre datos Fusion. Cierre el bucle entre cliente y back office.
Oracle CX, anclado en datos Fusion.
Implementamos Oracle CX — Sales, Service y Marketing Cloud — y lo integramos profundamente con Fusion ERP y SCM para que front office y back office compartan la misma verdad del cliente.
- Sales Cloud — oportunidades, forecasting, cotización
- Service Cloud — casos, conocimiento, escritorio del agente
- Marketing Cloud — campañas, segmentación, scoring
- Customer 360 across Fusion CX y ERP/SCM
Capacidades CX.
Sales Cloud
Leads, oportunidades, forecasting, cotización, gestión de partners.
Service Cloud
Gestión de casos, conocimiento, escritorio del agente, ruteo omni-canal.
Marketing Cloud
Campañas, segmentación, lead scoring, automatización de journeys.
Contact Centre
Omni-canal, integración IVR, scripting de llamadas, monitoreo de calidad.
Engagement
Email, SMS, WhatsApp y flujos de engagement in-app.
Customer 360
Perfil de cliente unificado a través de CX, ERP, SCM y copilotos IA.
Enfoque de entrega CX.
Evaluar
Customer journey actual, pain points, inventario de herramientas, gaps de datos.
Diseñar
Blueprint del journey, modelo de datos, mapa de integraciones, definición de roles.
Construir
Configurar Sales/Service/Marketing Cloud, integrar con Fusion ERP/SCM.
Piloto
Piloto con un equipo pequeño y clientes reales antes del rollout completo.
Escalar
Despliegue equipo por equipo con capacitación, seguimiento de adopción y KPIs.
Por qué los equipos de revenue eligen ETHX en CX.
CX combinado con experiencia profunda en integración Fusion ERP/SCM
Customer 360 es un entregable real, no una diapositiva
Copilotos IA para sales, service y productividad del agente
Profundidad de campaña y segmentación en Marketing Cloud
Experiencia con migraciones Salesforce → Oracle CX
Adopción primero — medimos uso, no solo despliegue
Resolución en primer contacto subió 18% con Service Cloud + conocimiento
Despliegue de Service Cloud con base de conocimiento curada y ruteo omni-canal.
* Placeholder — replace with signed-off client content
CX — preguntas frecuentes
Cierre el bucle entre cliente y back office.
Reserve una evaluación CX — mapearemos su journey actual en la primera llamada.