ग्राहक अनुभव.
Oracle CX — Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, और Fusion डेटा पर आधारित customer 360। ग्राहक और बैक-ऑफिस के बीच लूप बंद करें।
Fusion डेटा में निहित Oracle CX।
हम Oracle CX — Sales, Service, और Marketing Cloud — को लागू करते हैं और इसे Fusion ERP और SCM के साथ गहराई से एकीकृत करते हैं ताकि फ्रंट ऑफिस और बैक ऑफिस समान ग्राहक सत्य साझा करें।
- Sales Cloud — अवसर, फोरकास्टिंग, कोटिंग
- Service Cloud — केस, ज्ञान, एजेंट डेस्कटॉप
- Marketing Cloud — अभियान, सेगमेंटेशन, स्कोरिंग
- Fusion CX और ERP/SCM के पार customer 360
CX क्षमताएँ।
Sales Cloud
लीड्स, अवसर, फोरकास्टिंग, कोटिंग, पार्टनर प्रबंधन।
Service Cloud
केस प्रबंधन, ज्ञान, एजेंट डेस्कटॉप, ओम्नी-चैनल रूटिंग।
Marketing Cloud
अभियान, सेगमेंटेशन, लीड स्कोरिंग, जर्नी ऑटोमेशन।
कॉन्टैक्ट सेंटर
ओम्नी-चैनल, IVR एकीकरण, कॉल स्क्रिप्टिंग, गुणवत्ता निगरानी।
एंगेजमेंट
ईमेल, SMS, WhatsApp, और इन-ऐप एंगेजमेंट फ्लो।
Customer 360
CX, ERP, SCM, और AI कोपायलट्स में एकीकृत ग्राहक प्रोफ़ाइल।
CX डिलीवरी अप्रोच।
मूल्यांकन
वर्तमान ग्राहक जर्नी, समस्या बिंदु, टूल इन्वेंट्री, डेटा गैप।
डिज़ाइन
जर्नी ब्लूप्रिंट, डेटा मॉडल, एकीकरण नक्शा, भूमिका परिभाषा।
निर्माण
Sales/Service/Marketing Cloud कॉन्फ़िगर, Fusion ERP/SCM के साथ एकीकृत।
पायलट
पूर्ण रोलआउट से पहले वास्तविक ग्राहकों के साथ छोटी टीम पायलट।
स्केल
प्रशिक्षण, अपनाव ट्रैकिंग, और KPI के साथ टीम-दर-टीम रोलआउट।
राजस्व टीम CX पर ETHX क्यों चुनती हैं।
गहरे Fusion ERP/SCM एकीकरण अनुभव के साथ जोड़ा गया CX
Customer 360 एक वास्तविक डिलीवरेबल है, स्लाइड नहीं
बिक्री, सेवा, और एजेंट उत्पादकता के लिए AI कोपायलट
Marketing Cloud पर अभियान और सेगमेंटेशन की गहराई
Salesforce → Oracle CX माइग्रेशन का अनुभव
अपनाव-पहले — हम केवल तैनाती नहीं, उपयोग मापते हैं
Service Cloud + ज्ञान के साथ पहले-संपर्क समाधान 18% बढ़ा
क्यूरेटेड ज्ञान आधार और ओम्नी-चैनल रूटिंग के साथ Service Cloud रोलआउट।
* Placeholder — replace with signed-off client content
CX — अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ग्राहक और बैक-ऑफिस के बीच लूप बंद करें।
CX मूल्यांकन बुक करें — हम पहली कॉल में आपकी वर्तमान जर्नी मैप करेंगे।