カスタマー エクスペリエンス.
Oracle CX — Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Fusion データに基づく顧客 360。顧客とバックオフィスの間のループを閉じます。
Fusion データに根ざした Oracle CX。
Oracle CX — Sales、Service、Marketing Cloud — を実装し、Fusion ERP と SCM と深く統合することで、フロントオフィスとバックオフィスが同じ顧客の真実を共有します。
- Sales Cloud — 機会、予測、見積
- Service Cloud — ケース、ナレッジ、エージェントデスクトップ
- Marketing Cloud — キャンペーン、セグメンテーション、スコアリング
- Fusion CX と ERP/SCM 全体での顧客 360
CX ケイパビリティ。
Sales Cloud
リード、機会、予測、見積、パートナー管理。
Service Cloud
ケース管理、ナレッジ、エージェントデスクトップ、オムニチャネルルーティング。
Marketing Cloud
キャンペーン、セグメンテーション、リードスコアリング、ジャーニー自動化。
コンタクトセンター
オムニチャネル、IVR 統合、コールスクリプティング、品質モニタリング。
エンゲージメント
メール、SMS、WhatsApp、アプリ内エンゲージメントフロー。
顧客 360
CX、ERP、SCM、AI コパイロット全体の統一顧客プロファイル。
CX 提供アプローチ。
アセス
現在の顧客ジャーニー、課題ポイント、ツールインベントリ、データギャップ。
設計
ジャーニー設計図、データモデル、統合マップ、役割定義。
構築
Sales/Service/Marketing Cloud の構成、Fusion ERP/SCM との統合。
パイロット
完全展開前の実顧客との小規模チームパイロット。
スケール
トレーニング、採用追跡、KPI でチームごとに展開。
収益チームが CX に ETHX を選ぶ理由。
深い Fusion ERP/SCM 統合経験と組み合わされた CX
顧客 360 はスライドではなく実際の成果物
営業、サービス、エージェント生産性のための AI コパイロット
Marketing Cloud でのキャンペーンとセグメンテーションの深さ
Salesforce → Oracle CX 移行の経験
採用ファースト — 展開だけでなく利用を測定
Service Cloud + ナレッジで初回解決率を 18% 向上
キュレートされたナレッジベースとオムニチャネルルーティングを備えた Service Cloud 展開。
* Placeholder — replace with signed-off client content