Dynamics 365 Sales & Customer Engagement.
La suite CRM de Microsoft — Sales, Customer Service, Field Service y Marketing — integrada con el resto de su patrimonio D365.
Engagement con clientes en Dynamics.
Entregamos D365 Sales, Customer Service, Field Service y Marketing — y los integramos con F&O / BC, Power Platform y Microsoft 365 para una vista única del cliente.
- Sales: leads, oportunidades, forecast, cotización
- Customer Service: casos, conocimiento, omnicanal
- Field Service: dispatch, móvil, órdenes de trabajo
- Marketing: campañas, journeys, segmentación
Capacidades de CE.
Sales
Lead, oportunidad, forecast, cotización, gestión de cuentas.
Customer Service
Casos, conocimiento, SLA, omnicanal, agent workspace.
Field Service
Órdenes de trabajo, scheduling, móvil, IoT, partes.
Marketing
Real-time journeys, segmentación, lead scoring.
Contact Centre
Voz, chat, social, escalación, gestión de colas.
Customer 360
Perfil unificado entre CE, F&O / BC y sistemas externos.
Playbook de despliegue CE.
Evaluar
CRM actual, journey del cliente, puntos de dolor.
Diseñar
Modelo de datos, blueprint de journey, definiciones de roles.
Construir
Configurar D365 CE, integrar con F&O/BC y M365.
Pilotear
Equipo piloto durante 4 semanas con clientes reales.
Escalar
Despliegue equipo por equipo con seguimiento de adopción.
Por qué elegir ETHX para D365 CE.
Integración estrecha con F&O / BC para un Customer 360 real
Experiencia móvil de Field Service que los técnicos realmente usan
Extensiones de Power Platform donde lo estándar no alcanza
Experiencia migrando desde Salesforce / HubSpot
Adopción primero — medimos uso, no solo despliegue
Integración AI / Copilot incorporada
Despliegue Sales + Service con +18% en resolución en primer contacto
D365 Sales + CS unificados para cliente hi-tech con Power Apps personalizadas para gestión de casos.
* Placeholder — replace with signed-off client content
D365 Sales & CE — FAQ
Unifique el engagement con clientes en Dynamics.
Reserve una evaluación — mapearemos su journey actual en la primera llamada.