ग्राहक अनुभव.
Oracle CX — Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, आणि Fusion डेटावर customer 360. ग्राहक आणि बॅक-ऑफिसमधील लूप बंद करा.
Fusion डेटावर आधारित Oracle CX.
आम्ही Oracle CX — Sales, Service, आणि Marketing Cloud — अंमलात आणतो आणि Fusion ERP आणि SCM सोबत खोलवर एकत्रित करतो जेणेकरून फ्रंट ऑफिस आणि बॅक ऑफिस समान ग्राहक सत्य सामायिक करतील.
- Sales Cloud — संधी, अंदाज, कोटिंग
- Service Cloud — केसेस, ज्ञान, एजंट डेस्कटॉप
- Marketing Cloud — मोहिमा, सेगमेंटेशन, स्कोअरिंग
- Fusion CX आणि ERP/SCM वर customer 360
CX क्षमता.
Sales Cloud
लीड्स, संधी, अंदाज, कोटिंग, पार्टनर व्यवस्थापन.
Service Cloud
केस व्यवस्थापन, ज्ञान, एजंट डेस्कटॉप, ओम्नी-चॅनेल राउटिंग.
Marketing Cloud
मोहिमा, सेगमेंटेशन, लीड स्कोअरिंग, जर्नी ऑटोमेशन.
कॉन्टॅक्ट सेंटर
ओम्नी-चॅनेल, IVR एकत्रीकरण, कॉल स्क्रिप्टिंग, गुणवत्ता निरीक्षण.
एंगेजमेंट
ईमेल, SMS, WhatsApp, आणि इन-अॅप एंगेजमेंट फ्लो.
Customer 360
CX, ERP, SCM, आणि AI कोपायलट्समध्ये एकत्रित ग्राहक प्रोफाइल.
CX वितरण दृष्टिकोन.
मूल्यांकन
वर्तमान ग्राहक जर्नी, वेदना बिंदू, साधन इन्व्हेंटरी, डेटा अंतर.
डिझाइन
जर्नी ब्लूप्रिंट, डेटा मॉडेल, एकत्रीकरण नकाशा, भूमिका व्याख्या.
बांधकाम
Sales/Service/Marketing Cloud कॉन्फिगर, Fusion ERP/SCM सह एकत्रित.
पायलट
पूर्ण रोलआउटपूर्वी वास्तविक ग्राहकांसह लहान टीम पायलट.
स्केल
प्रशिक्षण, अंगीकार ट्रॅकिंग आणि KPI सह टीम-बाय-टीम रोलआउट.
महसूल टीम CX वर ETHX का निवडतात.
खोल Fusion ERP/SCM एकत्रीकरण अनुभवासह जोडलेले CX
Customer 360 ही एक वास्तविक डिलिव्हरेबल आहे, स्लाइड नाही
विक्री, सेवा आणि एजंट उत्पादकतेसाठी AI कोपायलट्स
Marketing Cloud वर मोहीम आणि सेगमेंटेशन खोली
Salesforce → Oracle CX स्थलांतरांचा अनुभव
अंगीकार-प्रथम — आम्ही फक्त तैनाती नाही, वापर मोजतो
Service Cloud + ज्ञानासह पहिल्या-संपर्क रिझोल्यूशन 18% वाढले
क्युरेटेड ज्ञान आधार आणि ओम्नी-चॅनेल राउटिंगसह Service Cloud रोलआउट.
* Placeholder — replace with signed-off client content
CX — वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
ग्राहक आणि बॅक-ऑफिसमधील लूप बंद करा.
CX मूल्यांकन बुक करा — आम्ही पहिल्या कॉलमध्ये तुमची वर्तमान जर्नी मॅप करू.