Field Service Portal.
Work-order dispatch, technician routing, on-site mobility, மற்றும் field service teams க்கான closure workflows.
Call-out முதல் invoice வரை — ஒரே workflow இல்.
வாடிக்கையாளர்கள் call log செய்கிறார்கள், dispatchers techs ஐ நியமிக்கிறார்கள், technicians on-site complete செய்கிறார்கள், மற்றும் invoices தானாக Oracle க்கு post ஆகின்றன.
- சேவை கோரிக்கைகளுக்கான customer portal
- Routing மற்றும் SLA visibility உடன் dispatcher board
- Offline mode உடன் technician mobile app
- தானியங்கி work-order closure மற்றும் invoicing
Field service திறன்கள்.
Work Orders
Customer call இலிருந்து closure வரை உருவாக்குதல், dispatch, track.
Routing & Scheduling
Drag-drop dispatch, route optimisation, SLA traffic lights.
Mobile Technician
Parts, instructions, capture உடன் offline-capable mobile app.
Photo & Signature
On-site photo evidence, customer signature, proof of completion.
GPS Tracking
Dispatchers க்கான live technician location மற்றும் customer ETAs.
Auto-Invoicing
Work-order closure Oracle AR invoice ஐ trigger செய்கிறது.
Field Service ஐ நாங்கள் எப்படி roll out செய்கிறோம்.
Assess
தற்போதைய dispatch, mobility, மற்றும் billing workflows.
Configure
Work-order types, SLAs, skill matrix, routing rules.
Integrate
Oracle Service Cloud, Fusion AR, inventory, telephony.
Pilot
2–4 வாரங்களுக்கு உண்மையான calls உடன் single region/team.
Scale
Technicians க்கான in-shift training உடன் region-by-region rollout.
Service teams எங்கள் portal ஐ ஏன் தேர்வு செய்கின்றனர்.
இறுக்கமான Oracle integration — ஒரே flow இல் work order, AR, inventory
Offline-first technician mobile app — dead zones இல்லை
Dispatchers உண்மையாக எப்படி வேலை செய்கிறார்கள் என்பதற்கு பொருந்தும் view
Triage, routing, on-site guidance க்கான field-service AI
HVAC, utilities, medical, engineering இல் அனுபவம்
First-time-fix, SLA compliance, utilisation ஆகியவற்றை KPI ஆக track செய்கிறது
4 மாதங்களில் first-time-fix rate 22 புள்ளிகள் ஏற்றம்
சிறந்த dispatch, parts visibility, offline-capable technician app.
* Placeholder — replace with signed-off client content
Field Service Portal — FAQ
Field service ஐ நவீனப்படுத்துங்கள்.
டெமோவை பதிவு செய்யுங்கள் — dispatch இலிருந்து invoice வரை உண்மையான call ஐ இயக்குவோம்.